小区生鲜店竟是社群「 王者」！订单翻倍、复购高达60%！有何高招？

       小区旁边不起眼的生鲜店，竟是社群运营的「王者」级玩家？有人靠「 1 毛钱冰棍」、「 9.9 元西红柿」这样意想不到的小活动，成功打造 3000 人活跃社群；还有人靠社群瞄准中高端客群，复购率达到惊人的 60 % ！其实，如何持续稳定地服务消费者，与消费者产生足够多的连接，是摆在社区生鲜店面前的重要问题。越来越多的社区店选择通过社群运营，来完善消费体验。今天对话生鲜店社群运营负责人，复盘他们是如何盘活到店客人的，探索门店之外的线上「增值生意」。

优乐品鲜：「 1 分钱抢冰棍」，带动到店消费

       成立于 2015 年的优乐品鲜，是典型的社区生鲜店，商品种类覆盖果蔬肉蛋奶以及冻货，核心消费者也以小区居民和家庭主妇为主，目前已有 4 家门店，还有 5 家即将开业。目前，已积累下 3000 +活跃会员。

       通过社群运营，他们把线上线下商品做出了差异化，线上拓品类，线下做服务，还有效带动到店消费，他们是如何做到的呢？社群帮助实现了哪些能力？现在我们将对话该商户老板，将其成功经验进行分享。

       社群运营：消费者对我们更加信任，来店里次数也变多了，彼此成为朋友；另外我们逐渐通过社群，拓展商品品类，提升营业额、提高店铺坪效。通过小程序在线开团，可以出售门店卖不了的商品，比如中秋节月饼礼盒；如果在店内直接售卖，一方面占地面积大，另一方面不知道能卖出多少，备货有难度。而线上售卖，我们就可以根据客户的需求定制产品，比如中秋节月饼礼盒的价格相对较高，我们就根据社群里大家的需求定制了小盒装随手礼。

       活动推荐：在吸引顾客下单的方式上：一是冰棍秒杀，在 6 - 8 月份的夏季，推出 1 分钱吃冰棍活动。顾客在线上秒杀成功，到店兑换权益的时候就会顺便购买其他冰棍，有效带动门店消费；二是鼓励晒单，顾客把晒单截图发到群里去，就可以得到晒图小红包，提高群活跃度；三是搞尝鲜活动，生鲜是时令性商品，我们会不定时的把应季水果等发放给顾客尝鲜，客户如果喜欢就会购买。

        秒杀活动：秒杀效果最好的是 9.9 元秒杀 5 斤西红柿，订单数直接翻倍。观察下来我们发现，秒杀活动在时间上的选择也有「讲究」：通常是上午 10 - 11 点，下午 2 - 3 点，因为这 2 个时间段社群一般不活跃，通过秒杀活动可以刺激社群活跃起来。

        社群运营：社群运营也经历过一些调整，最开始因为只想到要做线上，定的目标太大，没有任何核心优势，选品也没有优势，造成人员精力分散。调整后我们想把社群这一块作为独立的门店一样来运营。

       现在的策略是：在线上给顾客提供更超值的商品以及店里买不到的商品，提供尽可能多的服务，以此维护群的活跃度，尽可能把顾客往线下门店导。比如，我们会把一些好的商品在线上去做商品详情，介绍商品怎么吃、怎么用，再吸引顾客到线下买。

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